退換貨政策

退換貨Q&A

Q：我買錯東西，可以退換貨嗎？

A：食品類符合「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」第二條第一項(易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期之商品)， 將排除7日解除權時，不再適用消費者保護法（以下簡稱消保法）第19條規定之7日解除權。因此不受理商品退貨，請您務必謹慎下單。 訂購時請同意此條款後訂購，除商品本身瑕疵或運送過程而造成的損毀，才接受退貨申請。一經拆封、食用、失溫及保存不良等情形而導致商品變質，則無法處理您的退換貨申請，敬請見諒。

Q：如何辦理退貨？

A：符合以下情形可申請退換貨：

1. 因我司作業程序錯誤，而導致寄送商品與訂購商品不符。

2. 單一產品包裝內之配件不齊。

3. 商品有明顯瑕疵或已損壞。

Q:實際收到的品項跟下訂內容不同或嚴重瑕疵。

A:我們對品質相當重視，從製作、包裝到出貨皆嚴格把關，收到包裹時，請您立即確認商品。如果發現商品有狀況，第一時間拍照並來信客服信箱，或電話聯絡客服人員。請提供訂單編號、姓名、電話、連絡信箱、商品照片2~3張等資料。我們會盡快聯繫您了解狀況，並協助後續作業，感謝您。

客服電話：seedbakery.operation@gmail.com

客服電話：03-6688289（週一至週日13:00-20:00/週四公休）

以下情形恕無法接受退貨處理：

1.商品簽收超過七天。

2.人為因素而產生的破壞，如：變形、失溫、過期、保存不良造成變質。

3.有使用痕跡。

4.外包裝因運送而產生輕微摺痕，不影響商品本身品質。

5.惡意或大量退貨。

6.因個人因素而申請退貨、退費者，若下一次再訂購相同商品，則無法要求再次退貨、退費。

退換貨之依現行法律規範

行政院消費者保護處「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」，自105年1月1日起施行，未來易於腐敗商品、依消費者要求所為之客製化給付、已拆封之影音商品或已拆封之個人衛生用品等，經業者告知消費者將排除7日解除權時，將不再適用消費者保護法（以下簡稱消保法）第19條規定之7日解除權。「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」規範重點如下： 一、 準則第2條：通訊交易之商品或服務有下列情形之一，並經企業經營者告知消費者將排除消保法第19條第1項規定解除權之適用者，屬排除7日解除權之合理例外情事：1、易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期。2、依消費者要求所為之客製化給付。

商品鑑賞期

1. 食品屬於私人消耗性產品，因衛生考量，且依據主管機關頒布之《通訊交易解除權合理例外情事適用準則》第2條第一項：「易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期」之商品，屬於消費者保護法第19條第一項但書所稱合理例外情事，於Seed Bakery麵包籽所購買之食品皆不享有7天鑑賞期。除商品本身有瑕疵可退換貨外，購買後恕無法辦理退換貨。

2. 本公司產品經嚴格品質控管，請於有效期限內食用完畢。為維護食品的衛生安全，除食品本身有瑕疵可退貨外，經拆封、食用或消費者造成之外盒變形、或保存不良導致變質，恕不接受退換貨。

3.為保障您的權益，請於收到物品後立即開啟檢視是否正確與完整，若有任何問題請立即與客服人員聯繫。若七日內無立即反應，恕不接受退換貨。

4.若產品因宅配過程導致瑕疵，請直接向宅配人員反應、務必請拍照存證以保障自身權益，並請立即聯絡本公司客服人員。

5.網頁商品會因為使用不同的品牌螢幕以及解析度不同，造成圖片顏色呈現略有不同，請以實品顏色為主。